«Мягкие коллекторы»: выбивание долгов меняет схемы работы и бьёт рекорды скидок

Рынок услуг по работе с просроченными займами претерпевает кардинальные перемены. И перемены эти вызваны двумя факторами.

Первый — государство и местные власти уже не первый год уделяют пристальное внимание тому, чтобы работы по стимулированию к выплате задолженностей велась исключительно в правовом поле. Да и само это поле сужается. Ограничены максимальные проценты для долгов по просрочкам МФО, наложены также ограничения на интенсивность звонков должникам. А за прямые угрозы, порчу имущества в виде расписанных дверей и тем более такие ужасающие эпизоды, как бросание горючих смесей с окна должников, и вовсе можно отправиться в места не столько отдалённые.

Второй — сами «вышибалы» понимают, что цивилизованная работа с проблемными кредитами становится заметно полезнее, чем стихийное выбивание капитала. Раньше даже первый звонок от сотрудника коллекторского агентства мог сразу начинаться с жёстких обещаний и даже прямых угроз, а сам должник рассматривался как преступник. Сегодня же коллекторы всё чаще проявляют мягкость и ведут себя порой почти как психологи, старающиеся помочь людям выйти из затруднительной ситуации. Например, при помощи предоставления значительных (а порой и просто огромных скидок) для должников, которые идут на контакт. И в особенности если они готовы избавить коллекторское бюро от дальнейшей работы и оплатить долг со скидкой не частями, а сразу.

Но даже если должник в силу разных причин не может оплатить всю сумму, но при этом ведёт себя, условно говоря, адекватно, то и в этом случае адекватное поведение проявляет также и сторона взыскателя. Выкупая долги порой за 10 процентов от номинала, коллекторы могут иногда предложить даже более выгодные условия по возврату долга, чем сами банки и МФО — и при этом остаться в плюсе. Поэтому сотрудники таких организаций разрабатывают целые антикризисные программы. В них может входить не только дробление долга на множество платежей, но даже заморозка требований и приостановка оплат, если должник попал в действительно стеснённые обстоятельства, но ищет пути для выхода. Тем более, что порой ему предлагают вернуть долг не с обременением дополнительными процентами на оплату коллекторской работы, а наоборот — с хорошей скидкой.

Статистика беспристрастно и неумолимо показывает, что подобная тактика даёт свои результаты. И скидки для должников продолжают расти. Очень интересную статистику по теме собрали журналисты из Forbes — по данным, которые представила им Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), сумма дисконта по проблемным задолженностям непрерывно растёт уже несколько лет. И в начале текущего года она превысила 100 тысяч рублей в абсолютном эквиваленте. В процентном выражении величина скидок на быстрое погашение долга в среднем достигает 59% — и это также абсолютный рекорд. Но есть и совсем уникальные случаи — иногда самым быстрым должникам, готовым рассчитаться буквально сразу, коллекторы предлагают списать более, чем две трети долга — до 70%. Двумя годами ранее средний показатель скидки составлял лишь 44%.

В комплексе действия коллекторов, направленные на улучшение условий выплаты долгов, даёт впечатляющие результаты — в той или иной степени идут на контакт и соглашаются на более мягкие условия порядка 80% должников. В свою очередь, взыскатели получают значительную экономию на обслуживании своих рабочих процессов и судебных издержках. А ещё мягкий подход — важный инструмент в новых условиях конкуренции. Ведь за последние несколько лет на рынке появился новый игрок — полный антипод коллекторам. Речь идёт про специалистов и компаний, которые оказывают услуги по полному и законному списанию долгов. Преимущественно через новый инструмент защиты частных граждан — банкротство физических лиц.

==
Если вам интересны «Новости Москвы и Подмосковья«, подписывайтесь на наш неназойливый Telegram-канал и будьте всегда в курсе!