По словам представителя пресс-службы холдинга X5 Retail Group, в который и входит торговая сеть «Пятерочка», в настоящее время по факту избиения посетителя, которые получили распространение в СМИ, начата проверка. Проверяется работа подрядной организации (предположительно частного охранного предприятия), которое оказывает магазинам торговой сети «Пятерочка» услуги по обеспечению охраны в торговых залах. И отдельно осуществляется проверка охранника, который мог нанести увечья 17-летнему подростку.
Пресс-служба заявила, что любое применение физической силы во всех магазинах холдинга являются категорически неприемлемыми и в обязательном порядке влекут за собой самые серьезные последствия в соответствии с внутренним распорядком и нормами действующего законодательства Российской Федерации.
Также стало известно, что к разбирательству подключились и влиятельные чиновники в области правовой защиты детей — уполномоченный по правам ребенка при президенте России Павел Астахов и Евгений Бунимович, занимающий такую же должность в структурах столичной администрации.